Pyhäjärventie 2, 59800 Kesälahti, puh. 040 105 2222, neuvonta@kesalahti.fi avoinna ma - pe klo 9.00 – 15.00 (4. - 29.7.2011 avoinna ma - pe klo 9.00 - 12.00 ja 13.00 - 15.00) palveluneuvojat Leena Hannonen ja Minna Pulkstén-Asikainen

Yhteispalvelu on tapa tarjota julkishallinnon ja muita palveluja keskitetysti yhdestä paikasta.
Yhteispalvelu sisältää asiakirjojen vastaanottamista ja luovuttamista, asioiden vireillepanoon ja käsittelyyn liittyvää neuvontaa sekä sähköisten palvelujen käytön tukemista. Yhteispalvelupisteissä työskentelevät palvelusihteerit hoitavat lähinnä asioiden vireillepanoon ja neuvontaan liittyviä asiakaspalvelutehtäviä, päätökset tehdään kunkin hallinnonalan asiantuntijavirastoissa.

Kesälahden yhteispalvelussa voit asioida kunnan, Kelan ja poliisin lupapalveluiden asioissa. Yhteispalvelupisteestä on rakennettu teknologiaa hyödyntäen nykyaikainen palvelupiste, jossa palvelukäyttäjillä on käytössä asiakaspäätteet, videoneuvotteluyhteydet palveluneuvojan avustuksella sekä muutoinkin asianmukaiset toimivat tilat erillisine neuvotteluhuoneineen. Asiakaspäätteeltä voit myös tulostaa. Tulosteista peritään kunnan taksan mukainen hinta.

Tervetuloa asioimaan! 

---

- neuvonta ja opastus
- kunnan omat lomakkeet ja esitteet
- kunnan kassapalvelut
- tilavaraukset
- kuntosalikortit
- kopiointi- ja faksipalvelut
- videoneuvotteluyhteydet

---

Avustavat asiakaspalvelutehtävät, joita toimeksisaaja hoitaa toimeksiantajan puolesta ovat asiakkaan elämäntilanteeseen liittyvä
- neuvonta (hakemuksen täyttö, etuuksista ja hakuajoista kertominen)
- hakemuksen, liitteen tai muun asiakirjan vastaanottaminen ja leimaaminen, pois lukien kuntoutushakemukset, työeläkehakemukset ja työeläkejärjestelmän kuntoutushakemukset
- esitteen/lomakkeen/palautuskuoren antaminen
- Kelan verkkopalveluiden käyttöön opastaminen
- ajanvaraus Kelan puhelinajanvarauspalveluun tai tapaamiseen
- etätulkkaus, asiakkaan palvelutilanteeseen liittyvän etätulkkauspalvelun valmistelut, yhteydenotot ym.
- asiakaspalaute, asiakkaan antama suullinen palaute kirjataan www.kela.fi sivuilla olevalle Anna palautetta –lomakkeelle vastuutoimiston kohdalle ja mainitaan tekstissä, että palaute on vastaanotettu yhteispalvelussa tai välitetään asiakkaan kirjallinen palaute Kelaan käsiteltäväksi
- muu asiakkaan palvelutilanne

Jos toimeksisaaja ottaa vastaan yhteispalvelun alaan liittyvän asiakirjan, tulee asiakirjassa tarkoitettu asia vireille sen saavuttua toimeksisaajalle.

Yhteispalvelupiste - Kelan tiedote Lisätietoa Kelan palveluista (www.kela.fi)

---

- ajokorttilupahakemus
- ajokortin kaksoiskappalehakemus
- lääkärin/optikon todistuksen jättäminen
- vammaisen pysäköintilupahakemus (myös sähköisesti)
- arvauskilpailun toimeenpanoa koskevan ilmoituksen jättäminen
- poikkeuslupahakemus arvauskilpailun voittajan ilmoittamisesta
- hakemus arvauskilpailun tuottojen käyttötarkoituksen muuttamisesta
- järjestyksenvalvojaksi hyväksymishakemus yksittäiseen tilaisuuteen
- hakemus, joka perustuu metsästyslain nojalla poliisin myöntämiin lupiin
- eräitä peliautomaatteja ja pelilaitteita koskeva lupahakemus (arpajaislain 56 §)
- tavara-arpajaislupahakemus
- poikkeuslupahakemus arvonnan tuloksen ilmoittamisesta
- hakemus luvaksi muuttaa tuottojen käyttötarkoitusta tavara-arpajaisissa
- hakemus pitää tavaravoittoautomaattia
- ravintola-majoitustoiminnasta annetun lain 4 §:n mukaisen ilmoituksen jättäminen (myös sähköisesti)
- alkoholilain 59 §:ssä tarkoitetun ilmoituksen jättäminen (myös sähköisesti)

Tiedote poliisin palveluista Kesälahden yhteispalvelupisteessä Lisätietoa poliisin palveluista (www.poliisi.fi)

---